“以前办业务总担心材料不全、流程复杂，现在工作人员不仅全程指导，还能预约周末办理，真是省时又省力！”3月29日是周末，可重庆忠县政务服务中心大厅里依旧一片忙碌景象。市民王经华仅用半小时便完成了企业注册手续，他对县政务服务中心的“六零”服务承诺连连点赞。
日前，忠县政务服务中心公开发布“六零”服务承诺，以“服务受理零推诿、服务事项零延迟、服务方式零距离、服务质量零差错、服务承诺零失信、服务结果零投诉”为目标，进一步提升政务服务效能。这是继今年实施“周六不打烊”等创新举措后，忠县打造“忠易办”政务服务品牌的又一升级。
忠县政务服务中心负责人王雪莲介绍，此次“六零”承诺中，首问负责制与“一窗综办”改革深度融合，群众只需到一个窗口即可办结多部门事项，彻底告别“多头跑、重复问”的困扰。同时，AB岗工作制确保窗口服务“不断档”，即使工作人员临时离岗，替补人员也能无缝衔接，避免群众“白跑一趟”，实现服务受理“零推诿”。
今年2月起推行的“周六不打烊”预约服务，涵盖社保、医保、市场监管等99项高频事项。此次“六零”承诺新增“延时服务”“上门服务”等举措，尤其是强调“主动服务、延伸触角”，为老弱病残孕及退役军人等群体开辟绿色通道，为全县重点企业（重点项目）发放“政务服务绿卡”，提供优先办理、上门办理等服务。目前，该中心组建的帮办代办团队已深入企业、社区开展政策宣讲30余场，为特殊群体提供代办服务超500人次。
忠县某企业负责人李小薇感叹：“政务服务绿卡让我们享受了‘特事特办’，项目审批周期缩短了40%。”
此外，忠县政务服务中心还在线下设置“办不成事”反映窗口和盲评区，群众可匿名评价服务质效。2025年以来，群众满意度达99.8%，投诉率同比下降62%。
“政务服务没有终点，只有不断突破的起点。”王雪莲表示，未来将继续以群众需求为导向，推动“六零”承诺与数字化改革深度融合，让“忠易办”品牌成为优化营商环境的金字招牌。（记者王松涛）
来源：新华每日电讯
